中國郵政儲蓄銀行Business網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù) 規(guī)范(試行)第一章總則第一條為深入貫徹“以客戶為中心”。規(guī)范中國郵政儲蓄銀行商務(wù)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)行為按照中國銀行行業(yè)文明-嚴(yán)格按照中國建設(shè)-3服務(wù)工作規(guī)。

中國郵政儲蓄銀行銀行Business網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù) 規(guī)范(試行)第一章總則第一條為深入貫徹“以客戶為中心”。規(guī)范中國郵政儲蓄銀行商務(wù)網(wǎng)點大堂經(jīng)理的服務(wù)行為根據(jù)中國銀行行業(yè)文明-第二條本規(guī)范適用于中國郵政儲蓄銀行商務(wù)本規(guī)范中提到的大堂經(jīng)理，是指在營業(yè)廳內(nèi)積極引導(dǎo)、分流客戶，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，處理客戶投訴，協(xié)助營銷推廣的人員。

愛崗敬業(yè)，工作責(zé)任心強，事業(yè)心強，遵章守紀(jì)。能夠設(shè)身處地為客戶著想，主動出擊服務(wù)。第四條個人素質(zhì)比較高。中專以上學(xué)歷，從事財務(wù)工作一年以上，具有較強的學(xué)習(xí)能力。心理素質(zhì)好，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有全局觀念。第五條業(yè)務(wù)知識全面。接受過基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、投訴處理等方面的培訓(xùn)。，熟悉柜面業(yè)務(wù)的基本制度和規(guī)定，了解各項業(yè)務(wù)知識。第6條服務(wù)能力出眾。與客戶溝通能力強，語言能力強。

銀行大堂經(jīng)理的工作職責(zé)在當(dāng)今的社會生活中，工作職責(zé)在很多場合是不可或缺的。崗位職責(zé)是指一個崗位需要完成的工作內(nèi)容和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。職務(wù)是職責(zé)和責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是我為您整理的銀行大堂經(jīng)理的工作職責(zé)。希望對你有幫助。銀行大堂經(jīng)理職責(zé)1。職責(zé):1。協(xié)助銀行管理監(jiān)督大堂經(jīng)理的事務(wù)銀行及時糾正違規(guī)行為規(guī)范 2。2.熟悉客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶服務(wù)流程和要求，及時準(zhǔn)確地進行客戶引導(dǎo)，進行交易前服務(wù)確?？蛻舴?wù)需求通過適當(dāng)便捷的渠道得到受理和解決；3.指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具，電話銀行和網(wǎng)上銀行積極鼓勵客戶使用柜面服務(wù)渠道分流客戶；同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備使用管理和故障修復(fù)工作；4.傾聽客戶意見并妥善解決，及時完成客戶反饋意見(建議)的收集、整理和上報；5.協(xié)助大堂經(jīng)理處理其他突發(fā)事件，積極維護網(wǎng)點的形象和大堂秩序，共同保證網(wǎng)點的正常運行。

銀行工作職責(zé)1公司副總經(jīng)理主管公司所有銷售(渠道和機構(gòu)，以及后臺運營和客服)和團隊管理。工作內(nèi)容:1。根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度董事會考核目標(biāo)，制定并實施銷售戰(zhàn)略計劃；全面實施和管理公司的銷售工作；2、分管公司的銷售工作，負責(zé)管理銷售工作的方向和進度；帶領(lǐng)團隊完成公司制定的基金銷售業(yè)務(wù)指標(biāo)；3.負責(zé)銀行、證券、信托等合作渠道的關(guān)系建設(shè)和維護；4.完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

大堂經(jīng)理職責(zé)(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照中建-3服務(wù)工作規(guī)則和中建銀行大堂經(jīng)理服務(wù)工作實施方案的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點。(2)送客。熱情文明地歡迎和送顧客進出-0。從顧客進門的那一刻起，大堂經(jīng)理就要主動迎接顧客，詢問顧客的需求，并給予相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

熱情、真誠、耐心、準(zhǔn)確地回答客戶的業(yè)務(wù)詢問。(4)差服務(wù)。識別高端和低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供VIP服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。(5)產(chǎn)品推廣。根據(jù)客戶需求，積極客觀地介紹和營銷我們先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品、交易方式和方法，做一個好的理財顧問。(6)低柜服務(wù)。條件業(yè)務(wù)網(wǎng)點根據(jù)個人客戶提供的相關(guān)證明材料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍、掛失、注銷等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

第一條是規(guī)范Commerce銀行建立同城商業(yè)網(wǎng)點的管理。根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)法》銀行第三條本辦法所稱同城業(yè)務(wù)網(wǎng)點，是指在中國境內(nèi)同一城市行政區(qū)劃內(nèi)設(shè)立的提供金融的商業(yè)銀行商業(yè)支行(以下簡稱“同城支行”)和自助/。

自助服務(wù)銀行包括具有獨立營業(yè)場所并提供上述金融服務(wù)的自助服務(wù)銀行以及沒有獨立營業(yè)場所且只提供取款、轉(zhuǎn)賬和查詢的自動柜員機(ATM)服務(wù)。第四條中民銀行按照以下原則審批同城業(yè)務(wù)網(wǎng)點:(一)合理布局、適度競爭。(二)適應(yīng)當(dāng)?shù)劂y行行業(yè)發(fā)展水平和經(jīng)營狀況。(3)滿足當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)對-3服務(wù)的需求。

1。提高服務(wù)管理意識，2014年是工商總公司確定的“人民滿意銀行建設(shè)年”。我行組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了總行《關(guān)于進一步完善窗口的通知》服務(wù)(工行辦公室人員素質(zhì)和培訓(xùn)不足，內(nèi)部流程和制度不完善，1.從業(yè)人員素質(zhì)和培訓(xùn)不足:網(wǎng)點從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和意識服務(wù)缺乏相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，未能掌握良好的技能和禮儀服務(wù)否/123。2.內(nèi)部流程和制度不完善:-0 服務(wù)流程和制度存在缺陷，如操作不清晰規(guī)范-2/流程不順暢，信息系統(tǒng)不穩(wěn)定，導(dǎo)致。