為什么蒂姆的公司沒有顧客光臨，企業(yè)為什么不放棄那些貢獻(xiàn)率很低的顧客

來源：整理時(shí)間：2023-05-08 10:46:45 編輯：金融知識手機(jī)版

1，企業(yè)為什么不放棄那些貢獻(xiàn)率很低的顧客

貢獻(xiàn)率低的顧客是企業(yè)主要顧客，行業(yè)里早知道二八規(guī)律，貢獻(xiàn)率高的顧客只能占20%低貢獻(xiàn)率的顧客占80%。

企業(yè)為什么不放棄那些貢獻(xiàn)率很低的顧客

2，商家在歡迎顧客的時(shí)候是光顧OR光臨

光臨：敬辭，稱賓客來到。光顧：敬辭，稱客人來到商家，多用于歡迎顧客。希望你不會用錯(cuò)

你說呢...

商家在歡迎顧客的時(shí)候是光顧OR光臨

3，蒂姆沒有因?yàn)樽约旱木薮蟀l(fā)明而成為億萬富翁為什么說這是一個(gè)令人

格雷厄姆希爾是 LifeEdited.com和TreeHugger.com的創(chuàng)始人，在年輕時(shí)賣掉自己創(chuàng)立的互聯(lián)網(wǎng)公司，掙了很多錢，買了一個(gè)房子和許多東西，甚至雇人做他的私人采購，后來卻發(fā)現(xiàn)這些東西不但沒為自己帶來快樂，反而成了負(fù)擔(dān)。在接下來的15年，經(jīng)過無數(shù)旅游，一次愛情與各種經(jīng)歷領(lǐng)悟到了簡單的生活才能富足，現(xiàn)在他在紐約住一個(gè)40平米的房子。

蒂姆將自己的發(fā)明無私地奉獻(xiàn)給了全世界，分文不取。發(fā)明令世人矚目，免費(fèi)使用確屬例外。

蒂姆沒有因?yàn)樽约旱木薮蟀l(fā)明而成為億萬富翁為什么說這是一個(gè)令人

4，公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換到另外一個(gè)公司怎么通知客戶

致：XX公司我公司與貴公司合作已有X年之久，合作共贏之事甚為默契。我公司近幾年發(fā)展迅速，業(yè)績頗豐，我們每一步的前進(jìn)都離不開新的大力支持和關(guān)懷。現(xiàn)我公司在XX地方成立子公司/分公司：XX公司，其業(yè)務(wù)范圍及運(yùn)營模式與總公司一致，作為同在XX城市的合作單位，特此向您發(fā)送此函相告。同事也歡迎貴公司前來考察參觀!至此，敬禮！X公司X年X月X日注：這只是一個(gè)大概的模板，你可以根據(jù)你們公司的實(shí)際情況進(jìn)行添加及修改，大概意思是這個(gè)。如果你們B公司的資金是A公司提供的，你可以自己做一個(gè)“資產(chǎn)說明”，就是寫明A公司提供了多少多少資金來成立B公司的，B公司的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、采購等都隸屬于A公司的XX部門，然后在這個(gè)“資產(chǎn)說明”上同時(shí)蓋上A、B兩個(gè)公司的公章。效果明顯好多了就。擴(kuò)展資料：告知函寫法：（一）標(biāo)題函的標(biāo)題一般由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種構(gòu)成，有時(shí)也可以只由事由和文種構(gòu)成。（二）正文1、開頭。寫行文的緣由、背景和依據(jù)。一般來說，去函的開頭或說明根據(jù)上級的有關(guān)指示精神，或簡要敘述本地區(qū)、本單位的實(shí)際需要、疑惑和困難。復(fù)函的開頭引用對方來文的標(biāo)題及發(fā)文字號，有的復(fù)函還簡述來函的主題，這與批復(fù)的寫法基本相同。繼而，有的復(fù)函以“現(xiàn)將有關(guān)問題復(fù)函如下”一類文種承啟語引出主體事項(xiàng)，即答復(fù)意見。2、主體。寫需要商洽、詢問、答復(fù)、聯(lián)系、請求批準(zhǔn)或答復(fù)審批及告知的事項(xiàng)。函，或去函和復(fù)函的事項(xiàng)一般都較單一，可與行文緣由合為一段。如果事項(xiàng)比較復(fù)雜，則分條列項(xiàng)書寫。⒊、果行文只是告知對方事項(xiàng)而不必對方回復(fù)，則結(jié)語常用“特此函告”、“特此函達(dá)”。若是要求對方復(fù)函的，則用“盼復(fù)”、“望函復(fù)”、“請即復(fù)函”等語。請批函多以“請批準(zhǔn)”、“請大力協(xié)助為盼”、“望能同意”、“望準(zhǔn)予××是荷”等習(xí)慣用語收束。復(fù)函的結(jié)語常用“特此復(fù)函”、“特此回復(fù)”、“此復(fù)”等慣用語。也有的函不寫結(jié)語。參考資料：告知函_搜狗百科

致：XX公司　　我公司與貴公司合作已有X年之久，合作共贏之事甚為默契。我公司近幾年發(fā)展迅速，業(yè)績頗豐，我們每一步的前進(jìn)都離不開新的大力支持和關(guān)懷?，F(xiàn)我公司在XX地方成立子公司/分公司：XX公司，其業(yè)務(wù)范圍及運(yùn)營模式與總公司一致，作為同在XX城市的合作單位，特此向您發(fā)送此函相告。同事也歡迎貴公司前來考察參觀!　　至此，敬禮！　　XX公司　　X年X月X日　　注：這只是一個(gè)大概的模板，你可以根據(jù)你們公司的實(shí)際情況進(jìn)行添加及修改，大概意思是這個(gè)。如果你們B公司的資金是A公司提供的，你可以自己做一個(gè)“資產(chǎn)說明”，就是寫明A公司提供了多少多少資金來成立B公司的，B公司的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、采購等都隸屬于A公司的XX部門，然后在這個(gè)“資產(chǎn)說明”上同時(shí)蓋上A、B兩個(gè)公司的公章。效果明顯好多了就。　　另外，人都是有防心的，你要是一上來就把所有業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)移到B公司，那是不太可能的，得一步步來，先讓客戶相信你這家B公司，然后由一點(diǎn)點(diǎn)的小業(yè)務(wù)量來證明你的B公司有能力完成訂單，B公司的實(shí)力不比A公司差。另外你既然提到是為了更好的服務(wù)好該區(qū)域客戶，那么你就要在潛移默化里慢慢讓客戶認(rèn)識到同區(qū)域的便利與好處，這樣更方便你轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)?！　∽约旱囊稽c(diǎn)見解和想法，希望能幫到你。如有疑問可以給我發(fā)站內(nèi)信或Hi我!

你好，我是在廈門市哈科德科技開發(fā)有限公司做凈水器業(yè)務(wù)渠道開發(fā)以及終端客戶維護(hù)的。我們的產(chǎn)品包括家用凈水器、商用凈水器，以及工業(yè)污水處理設(shè)備的。已經(jīng)做了3年了?，F(xiàn)在開發(fā)客戶的渠道有很多，我總結(jié)幾條。希望能對你有所幫助的。1、廣告尋找法這種方法的基本步驟是：（1）向目標(biāo)顧客群發(fā)送廣告；（2）吸引顧客上門展開業(yè)務(wù)活動或者接受反饋展開活動。例如，通過媒體發(fā)送某個(gè)減肥器具的廣告，介紹其功能、購買方式、地點(diǎn)、代理和經(jīng)銷辦法等，然后在目標(biāo)區(qū)域展開活動。2、介紹尋找法業(yè)務(wù)員通過他人的直接介紹或者提供的信息進(jìn)行顧客尋找，可以通過業(yè)務(wù)員的熟人、朋友等社會關(guān)系，也可以通過企業(yè)的合作伙伴、客戶等由他們進(jìn)行介紹，主要方式有電話介紹、口頭介紹、信函介紹、名片介紹、口碑效應(yīng)等。3、資料查閱尋找法通過資料查閱尋找客戶既能保證一定的可靠性，也減小工作量、提高工作效率，同時(shí)也可以最大限度減少業(yè)務(wù)工作的盲目性和客戶的抵觸情緒等。業(yè)務(wù)員經(jīng)常利用的資料有：有關(guān)政府部門提供的資料、有關(guān)行業(yè)和協(xié)會的資料、國家和地區(qū)的統(tǒng)計(jì)資料、企業(yè)黃頁、工商企業(yè)目錄和產(chǎn)品目錄、電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒體、客戶發(fā)布的消息、產(chǎn)品介紹、企業(yè)內(nèi)刊等等。4、委托助手尋找法業(yè)務(wù)員在自己的業(yè)務(wù)地區(qū)或者客戶群中，通過有償?shù)姆绞轿刑囟ǖ娜藶樽约菏占畔ⅲ私庥嘘P(guān)客戶和市場、地區(qū)的情報(bào)資料等等，5、客戶資料整理法客戶資料管理，其重要性十分突出，現(xiàn)有的客戶、與企業(yè)聯(lián)系過的單位、企業(yè)舉辦活動（如公關(guān)、市場調(diào)查）的參與者等等，他們的信息資料都應(yīng)該得到良好的處理和保存，這些資料積累到一定的程度，就是一筆財(cái)富，6、交易會尋找法國際國內(nèi)每年都有不少交易會，如廣交會、高交會、中小企業(yè)博覽會等等，充分利用交易會尋找客戶、聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解。7、咨詢尋找法一些組織，特別是行業(yè)組織、技術(shù)服務(wù)組織、咨詢單位等，他們手中往往集中了大量的客戶資料和資源以及相關(guān)行業(yè)和市場信息，通過咨詢的方式尋找。 8、企業(yè)各類活動尋找法9、網(wǎng)絡(luò)尋找法當(dāng)今社會，隨著電腦的快速普及，網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告的受眾非常大，可以通過博客、論壇和對應(yīng)的行業(yè)網(wǎng)站，發(fā)布產(chǎn)品信息并收集有用的信息，從中尋找出客戶！

你寫的有點(diǎn)不清楚，再清晰描訴一下看我能不能幫你，

5，怎么樣才能讓顧客再次光臨

那就要做好宣傳，提供優(yōu)質(zhì)價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品，第一次成交靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交靠服務(wù)的魅力。

菲利普·科特勒認(rèn)為，顧客滿意“是指一個(gè)人通過對一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”。亨利·阿塞爾也認(rèn)為，當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，就導(dǎo)致了滿意，否則，則會導(dǎo)致顧客不滿意。從上面的定義可以看出，滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)。如果效果低于期望，顧客就會不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意、高興或欣喜。一般而言，顧客滿意是顧客對企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評價(jià)，是顧客對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可。顧客根據(jù)他們的價(jià)值判斷來評價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)，因此，philipkotler認(rèn)為，“滿意是一種人的感覺狀態(tài)的水平，它來源于對一件產(chǎn)品所設(shè)想的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較”。從企業(yè)的角度來說，顧客服務(wù)的目標(biāo)并不僅僅止于使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步。美國維持化學(xué)品公司總裁威廉姆·泰勒認(rèn)為：“我們的興趣不僅僅在于讓顧客獲得滿意感，我們要挖掘那些被顧客認(rèn)為能增進(jìn)我們之間關(guān)系的有價(jià)值的東西”。在企業(yè)與顧客建立長期的伙伴關(guān)系的過程中，企業(yè)向顧客提供超過其期望的“顧客價(jià)值”，使顧客在每一次的購買過程和購后體驗(yàn)中都能獲得滿意。每一次的滿意都會增強(qiáng)顧客對企業(yè)的信任，從而使企業(yè)能夠獲得長期的盈利與發(fā)展。對于企業(yè)來說，如果對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，顧客也會將他們的消費(fèi)感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動力。但現(xiàn)實(shí)的問題是，企業(yè)往往將顧客滿意等于信任，甚至是“顧客忠誠”。事實(shí)上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結(jié)果；顧客滿意是對某一產(chǎn)品、某項(xiàng)服務(wù)的肯定評價(jià)，即使顧客對某企業(yè)滿意也只是基于他們所接受的產(chǎn)品和服務(wù)令他滿意。如果某一次的產(chǎn)品和服務(wù)不完善，他對該企業(yè)也就不滿意了，也就是說，它是一個(gè)感性評價(jià)指標(biāo)。顧客信任是顧客對該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感，他們可以理性地面對品牌企業(yè)的成功與不利。美國貝恩公司的調(diào)查顯示，在聲稱對產(chǎn)品和企業(yè)滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%85%的顧客會轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品，只有30%40%的顧客會再次購買相同的產(chǎn)品或相同產(chǎn)品的同一型號。顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會滿意三個(gè)層次。 “產(chǎn)品滿意”是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)、包裝、時(shí)效等方面的滿意。產(chǎn)品的質(zhì)量滿意是構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素。 “服務(wù)滿意”是指產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采取的服務(wù)措施令顧客滿意。這主要是在服務(wù)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都能設(shè)身處地地為顧客著想，做到有利于顧客、方便顧客。 “社會滿意”是指顧客在對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中所體驗(yàn)到的對社會利益的維護(hù)，主要指顧客整體社會滿意，它要求企業(yè)的經(jīng)營活動要有利于社會文明進(jìn)步。服務(wù)質(zhì)量的特性導(dǎo)致必須考慮采用與制造業(yè)不同的方式來控制和提高質(zhì)量。可以考慮的一些方法是建立和實(shí)施面向顧客的服務(wù)質(zhì)量承諾、顧客服務(wù)和服務(wù)補(bǔ)救。 1．服務(wù)承諾所謂服務(wù)承諾，是企業(yè)向顧客公開表述的要達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量。首先，服務(wù)承諾一方面可以起到樹立企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度的作用，另一方面可以成為顧客選擇企業(yè)的依據(jù)之一，但更重要的，它還可以成為顧客和公眾監(jiān)督企業(yè)的依據(jù)，使企業(yè)得到持續(xù)改善的壓力。其次，建立有意義的服務(wù)承諾的過程，實(shí)際上是深人了解顧客要求、不斷提高顧客滿意度的過程，這樣可以使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)真正體現(xiàn)顧客的要求，使企業(yè)找到努力的方向。第三，根據(jù)服務(wù)承諾，企業(yè)能夠確定反應(yīng)顧客需求的、詳細(xì)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)過程中的質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和控制。最后，服務(wù)承諾還可以產(chǎn)生積極的反饋，有可能使顧客有動力、有依據(jù)對服務(wù)質(zhì)量問題提出申訴，從而使企業(yè)明確了解所提供服務(wù)的質(zhì)量和顧客所希望的質(zhì)量之間的差距。有效的服務(wù)承諾應(yīng)具備哪些特征呢？一項(xiàng)好的服務(wù)承諾應(yīng)無條件、容易理解與溝通、有意義、簡便易行和容易調(diào)用。一項(xiàng)無誤承諾應(yīng)該既簡潔又準(zhǔn)確，復(fù)雜、令人困惑而且有大量腳注條件的服務(wù)保證，即使制作精美，也不會起作用。容易引起誤解的服務(wù)承諾，會引發(fā)有誤差的顧客期望。好的服務(wù)承諾，只有當(dāng)包含了顧客認(rèn)為重要的內(nèi)容，而且有一個(gè)合理的總結(jié)算，它才是有意義的。 2．顧客服務(wù) 顧客服務(wù)是指除牽涉銷售和新產(chǎn)品提供之外的所有能促進(jìn)組織與顧客間關(guān)系的交流和互動。它包括核心和延伸產(chǎn)品的提供方式，但不包括核心產(chǎn)品自身。以一項(xiàng)發(fā)型設(shè)計(jì)服務(wù)為例，理發(fā)本身不屬于顧客服務(wù)，但顧客在理發(fā)前后或過程中所得到的待遇卻屬于顧客服務(wù)。假如顧客提出一些特別的處理要求，那也構(gòu)成顧客服務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容。在服務(wù)完成之后，假若顧客的惠顧得到感謝和贊揚(yáng)，這些行徑也應(yīng)歸人顧客服務(wù)。對制造品而言，除實(shí)際銷售表現(xiàn)之外的所有與顧客的互動，都應(yīng)看作顧客服務(wù)。 3．服務(wù)補(bǔ)救所謂服務(wù)補(bǔ)救，是指組織為重新贏得因服務(wù)失敗而已經(jīng)失去的顧客好感而做的努力。一些服務(wù)組織不管發(fā)生什么，都不做任何服務(wù)補(bǔ)救的嘗試與努力。還有一些組織僅投人一半的力量來做這項(xiàng)工作。很少有組織為此制定全面的政策，并竭盡全力地為顧客補(bǔ)償。開展一項(xiàng)重新贏得顧客信任的工作計(jì)劃，往往不被組織所認(rèn)識或者是組織缺乏動力。企業(yè)可能認(rèn)為，既然有無窮無盡的顧客流等待它們?nèi)ネ诰?，又何必為不滿意的顧客而費(fèi)心。以上這些做法是錯(cuò)誤的。失去一位顧客代價(jià)高昂。首先想一下，是不是必須尋找一位新顧客來取代舊顧客，而經(jīng)常尋找新顧客的成本很高。各種各樣的估計(jì)表明，補(bǔ)充一位流失顧客位置的成本比保留一位忠實(shí)顧客的成本要高3一5倍，這與服務(wù)的性質(zhì)有關(guān)。得到新的顧客，需要大量的廣告和銷售費(fèi)用。從另一個(gè)方面來講，忠實(shí)的顧客產(chǎn)生可觀的銷售額，他們比第一次來享受服務(wù)的顧客花錢多，且經(jīng)常花高價(jià)。他們需要較低的交易成本和溝通成本，無需信譽(yù)調(diào)查或其他初始成本。忠實(shí)顧客對服務(wù)享用相當(dāng)熟悉，不需要太多幫助。另外，他們還經(jīng)常用他們的正向口頭宣傳來為組織帶來新顧客。相反，那些轉(zhuǎn)向競爭對手的顧客會勸阻其他顧客來光顧本企業(yè)。有研究表明，顧客流失率降低5%，組織利潤就會翻一番。因此，積極努力去挽回因?yàn)閷σ淮畏?wù)體驗(yàn)不滿而流失的顧客，是有意義的。服務(wù)所包含的一系列環(huán)節(jié)和大量因素都會對顧客的服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)生影響，并最終影響到顧客滿意。顧客與服務(wù)組織接觸的每一個(gè)點(diǎn)，都會影響到顧客對服務(wù)質(zhì)量的整體感覺。顧客與組織接觸的每一個(gè)具體的點(diǎn)就是關(guān)鍵點(diǎn)。顧客用關(guān)鍵點(diǎn)來評價(jià)組織的服務(wù)提供。因此對于關(guān)鍵點(diǎn)需要制定服務(wù)補(bǔ)救計(jì)劃。該計(jì)劃一般包括5個(gè)步驟：道歉、緊急復(fù)原、移情、象征性贖罪和跟蹤。 ①道歉。服務(wù)補(bǔ)救開始于向顧客道歉。當(dāng)組織感覺到顧客的不滿時(shí)，應(yīng)有人向顧客道歉。道歉在一定意義上意味著承認(rèn)失敗，一些組織不愿意這樣做。可是服務(wù)組織必須認(rèn)識到自己有時(shí)確實(shí)無能為力。因?yàn)榉?wù)是易變的，存在失敗的風(fēng)險(xiǎn)是服務(wù)組織的固有特征。承認(rèn)失敗，認(rèn)識到向顧客道歉的必要性，真誠地向顧客道歉，能讓顧客深切地感知到他們對組織的價(jià)值，并為重新贏得顧客好感的后續(xù)工作鋪平道路。 ②緊急復(fù)原。這是道歉的自然延伸，也時(shí)不滿的顧客所肯定期望的。顧客希望知道，組織將做些事情以消除引起不滿的根源。 ③移情。當(dāng)緊急復(fù)原的工作完成后，就要對顧客表現(xiàn)一點(diǎn)移情，即對顧客表示理解和同情，能設(shè)身處地地為顧客著想，這也是成功的服務(wù)補(bǔ)救所必需的。服務(wù)組織應(yīng)對憤怒的顧客表示理解，理解因服務(wù)未滿足顧客需求而對顧客造成的影響。。 ④象征性贖罪。移情之后的下一步工作是用有形方式對顧客進(jìn)行補(bǔ)償，比如送個(gè)禮物表示象征性贖罪?？梢杂觅浫男问桨l(fā)放禮物，如一份免費(fèi)點(diǎn)心贈券、一張將來機(jī)票贈券、一個(gè)高質(zhì)量客房住宿贈券等。象征性贖罪的目的不是向顧客提供服務(wù)替代品，而是告訴顧客，組織愿意對顧客的失望負(fù)責(zé)，愿意為服務(wù)失敗承擔(dān)一定的損失。。 ⑤跟蹤。組織必須檢驗(yàn)其挽回顧客好感的努力是否成功，跟蹤是組織獲得了一次對補(bǔ)救計(jì)劃自我評價(jià)的機(jī)會，以識別哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)。當(dāng)然，并非每一次顧客不滿都需要上述全部的五個(gè)步驟。有時(shí)，顧客僅僅是對服務(wù)的某一個(gè)具體環(huán)節(jié)有點(diǎn)兒失望，這時(shí)只要采取前兩個(gè)步驟就可能達(dá)到服務(wù)補(bǔ)救的目的。一個(gè)道歉和一項(xiàng)緊急復(fù)原行動就應(yīng)該足夠了。而另外一些情況，顧客被組織的服務(wù)失敗所激怒，則需要采取服務(wù)補(bǔ)救的全部五個(gè)步驟。